İNTERNET SİTESİ: SATICI’nın, Ürün ve Hizmetlerini internet üzerinden Tüketici’ye satışını gerçekleştirdiği mecra olup işbu sözleşmede Karaca olarak temsil edilmektedir.
SATICI: İşbu Sözleşme’nin 1. maddesinde bilgileri yer alan tüzel kişidir.
ÜRÜN/ÜRÜNLER: İNTERNET SİTESİ’nde TÜKETİCİ’lere satışı yapılan tüm mal ve hizmetleri kapsamaktadır.
TÜKETİCİ: İNTERNET SİTESİ üzerinden ÜRÜN sipariş etmekte olan kişileri belirtmektedir.
SÖZLEŞME: İNTERNET SİTESİ üzerinden SATICI’nın TÜKETİCİ’ye gerçekleştirmiş olduğu satış işleminin şart ve yükümlülüklerini içermektedir.
ÖN SİPARİŞ: SATICI tarafından Ön Sipariş olarak satışa sunulan ürünlerin, ürün sayfasında belirtilen tahmini stoğa giriş tarihi itibariyle sevkiyat işlemlerinin başladığı ön siparişli satış işlemleridir.
Satıcı İletişim Bilgileri
Adres: …
Şikayet Hattı: …
Şikayet E-Posta Adresi: …
Fax: …
Mersis No: …
Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşme Tüketici’nin, mobil cihazındaki uygulama ile işlem yaptığı halleri de kapsamak üzere İNTERNET SİTESİ’nde sipariş vererek satın almak istediği aşağıda belirtilen ürün/hizmetlerin (“Ürün/Ürünler”) Tüketici’ye satışı-teslimi ve diğer hususlara ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Tüketici işbu sözleşmeyi İNTERNET SİTESİ’nde onayladıktan sonra, sipariş verdiği Ürün(ler)’in bedeli ve masrafları seçtiği ödeme yöntemi ile tahsil olunur. Ayrıca bu Sözleşme, Tüketici’nin ön sipariş ile satın almak istediği ürünlerin, ürün sayfasında belirtilen tahmini stoğa giriş tarihi itibariyle sevkiyat işlemlerinin başlayacağına ilişkin bilgilendirilmesini de amaçlamaktadır.
Madde 1 – Taraflar
Satıcı
Unvanı: …
Adres: …
Telefon: …
Banka Hesabı: …
Tüketici
Adı, Soyadı/Unvanı: …
Adres: …
Telefon: …
E-Posta: …
Madde 2 – Sözleşme Konusu Ürün, Fiyat, Ödeme ve Teslimat
2.1. Ürünlerin (malların/hizmetlerin) Cinsi ve Türü, Miktarı, Marka/Modeli, Birim Fiyat(lar)ı ve Satış Bedeli ile Ödeme (tahsilat) Bilgileri ve Tüketici’nin bildirdiği teslim yeri dahil Teslimat Bilgileri aşağıda belirtildiği gibidir. Teslimatı yapacak kargo firmasının Tüketici’nin bulunduğu yerde şubesi olmadığı takdirde Tüketici’nin SATICI tarafından bildirilecek bir diğer yakın şubesinden teslim alması gerekmektedir (Bu hususta Tüketici’ye gerekli bilgilendirme, e-posta/mail, SMS veya telefonla yapılacaktır).
Ürün Bilgileri
Ürün: …
Birim Fiyat: …
Adet: …
Toplam: …
Sipariş işlem ve gönderim ücretleri: …
Ödeme Toplamı: …
Teslimat Bilgileri
Adı, Soyadı/Unvanı: …
Adres: …
Telefon: …
E-Posta: …
Fatura Bilgileri
Adı, Soyadı/Unvanı: …
Adres: …
Telefon: …
E-Posta: …
2.2 Ödeme Yöntemleri
Kredi veya banka kartı ile ödeme
Dijital Cüzdan (Garanti Pay, iyzico ile Öde) ile ödeme
Madde 3 – Cayma Hakkı ve Cayma Bildirimi
A. Cayma Hakkı
3.1. Tüketici, Ürün’ü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir. Tüketici, malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
3.2. Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;
Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,
Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.
3.3. Tüketici, cayma hakkını kullanmak için;
İnternet Sitesi’ne üye olması halinde, “Siparişlerim” sayfasına giderek “Kolay İade” başlığı altında ilgili siparişindeki iade etmek istediği ürünü ve iade nedenini seçerek Satıcı tarafından sağlanan Ücretsiz İade kargo koduyla ürün/ürünlerin e-fatura çıktısını imzalayarak iade adresine gönderebilir,
Üye değilse ana sayfadaki “Sipariş Takibi” butonundan aynı işlemleri yapabilir,
Satıcı İletişim Bilgileri kısmındaki telefon numarasından müşteri hizmetlerine ulaşıp yönlendirmeleri takip edebilir,
Veya cayma hususundaki açık bildirimi, ön bilgilendirme formu ekindeki örnek cayma formunu doldurarak e-posta, adres, telefon veya faks üzerinden yapabilir.
3.4. Tüketici’nin, tercih ettiği yönteme bağlı olarak cayma hakkını kullandığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü geri göndermesi gerekmektedir. Ürün ile beraber faturasının, malın kutusunun, ambalajının, varsa standart aksesuarları, Ürün ile birlikte hediye edilen diğer ürünlerin de eksiksiz ve hasarsız olarak tek bir pakete konularak iade edilmesi gerekmektedir.
3.5. Tüketici, iade edeceği ürünü SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo şirketleri ile göndermesi halinde iade masraf tutarı olarak ürünün tüketiciye teslimi için taşıma firmasına ödenen ücret Tüketici’ye yansıtılacaktır.
3.6. Tüketicinin cayma hakkını kullanmasından itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, varsa ürünün teslim masrafları da dahil olmak üzere, Tüketici’nin ilgili ürüne ilişkin yaptığı tüm ödemeler, satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde iade edilecektir.
3.7. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.
B. Cayma Bildirimi
Cayma bildirimleri aşağıdaki seçeneklerden biri ile Satıcı’ya iletilebilir:
Üye girişi → Siparişlerim → Kolay İade
Üye olmadan → Sipariş Takibi → Kolay İade
Madde 4 – Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
4.1. Mevzuat uyarınca Tüketici aşağıdaki hallerde cayma hakkına sahip değildir:
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde (örn. ziynet, altın ve gümüş kategorisindeki ürünler);
Alıcı’nın istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde;
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallarda;
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallarda;
Açılmış kitap, ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemelerinde;
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yeme-içme ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetlerde;
Cayma hakkı süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde;
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayri maddi mallarda;
Satıcının düzenli teslimatları ile meskene teslim edilen gıda ve günlük tüketim ürünlerinde.
Ayrıca cayma hakkının ürünlerin tamamı veya bir kısmı için kullanılması sonucu ücretsiz kargo kampanyası altına düşülürse, tahsil edilmemiş kargo bedeli iade tutarından düşülür.
Ürün ile birlikte hediye edilen ürünler de eksiksiz ve hasarsız şekilde iade edilmelidir.
Madde 6 – Güvenlik, Gizlilik, Kişisel Bilgiler, Elektronik İletişimler ve Fikri-Sınai Haklar
6.1. Tüketici tarafından İNTERNET SİTESİ’nde girilen bilgilerin ve işlemlerin güvenliği için gerekli önlemler, SATICI tarafındaki sistem altyapısında, günümüz teknik imkanları ölçüsünde alınmıştır. Tüketici kendi cihaz güvenliğinden sorumludur.
6.2. Tüketici’nin verdiği kişisel veriler, SATICI ve bağlı şirketleri tarafından ürün/hizmet sunumu ve pazarlama için işlenebilir, saklanabilir, aktarılabilir.
6.3. Tüketici dilediğinde veri işlenmesini ve iletişimi durdurabilir; verilerinin silinmesini talep edebilir.
6.4. İNTERNET SİTESİ’ne ait her türlü içerik SATICI’ya aittir.
6.5. SATICI bu konularda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
6.6. Diğer sitelerdeki politikalar o sitelere aittir.
Madde 7 – Genel Hükümler
7.1. Sipariş konusu Ürün, yasal 30 günlük süre aşılmamak şartı ile Tüketici’ye/bildirdiği adresteki üçüncü kişi/kuruluşa teslim edilir. Ön siparişli ürünlerde bu süre, ürün sayfasında belirtilen tahmini stoğa giriş tarihinden itibaren başlar.
7.2. SATICI, ürünleri anlaşmalı kargo ile gönderir. Kargo şubesi yoksa tüketici en yakın şubeden teslim alır.
7.3. Stokta olan ürünler ortalama 5 iş günü içinde kargoya verilir. Gecikme durumunda Tüketici bilgilendirilir.
7.4. Adreste kimse yoksa SATICI edimini yerine getirmiş sayılır; kargo takibi tüketiciye aittir.
7.5. Teslimattan önce ürün bedeli tamamen ödenmiş olmalıdır; aksi halde SATICI teslim etmeme ve sözleşmeyi fesih hakkına sahiptir.
7.6. Banka/kart ödemesinin iptali halinde ürün 7 iş günü içinde iade edilir; masraflar tüketiciye aittir.
7.7. Kartla yapılan ödemeler peşin satış hükmündedir.
7.8. Olağanüstü durumlarda 30 günlük süre aşılırsa tüketici iptal/değişim/bekleme hakkına sahiptir.
7.9. SATICI ürünü tedarik edemezse 3 gün içinde tüketiciyi bilgilendirip eşdeğer ürün sunabilir.
7.10. Teslim sonrası bankanın ödemeyi geri çekmesi halinde ürün 3 gün içinde iade edilir.
7.11. Kartla yapılan işlemler satıcı açısından peşin satış niteliğindedir.
Madde 8 – Tüketici’nin Kanuni Başvuru Yolları – Yetkili Yargı Mercileri
8.1. Bu Sözleşme için meydana gelecek olan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca yasa gereği her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
8.2. Tüketici, bu sözleşmedeki tüm koşulları okuduğunu ve elektronik ortamda onaylayarak kabul ettiğini beyan eder.
8.3. Ön bilgilendirmeler ve bu sözleşme, tüketicinin bildirdiği e-posta adresine gönderilir.
Madde 9 – Ödeme Yükümlülüğü ve Cayma Hakkı Uyarısı
9.1. Tüketici, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesini ve Bilgilendirme Formunu onayladığı takdirde, sipariş verdiği Ürün(ler)’in bedeli ve masrafları, seçtiği ödeme yöntemi ile Tüketici’den tahsil olunur.
Ürün: … Birim Fiyat: … Adet: … Toplam: … Sipariş işlem ve gönderim ücretleri: … Ödeme Toplamı: …
9.2. Tüketici sipariş kapsamındaki ürün bedellerini aşağıdaki yöntemlerden birisini seçerek ödeyebilir:
Kredi kartı veya banka kartı ile ödeme
Dijital Cüzdan (Garanti Pay, iyzico ile Öde) ile ödeme
9.3.–9.11. maddeler: Cayma hakkı süresi, kullanımı, iade süreci, kargo ve kampanya koşulları Madde 3 ve Madde 4’te açıklandığı şekliyle aynen geçerlidir.
